Politica de confidențialitate

Această Politică de confidențialitate descrie cum www.totesluxeuk.com („Site-ul” sau „noi”) colectează, utilizează și dezvăluie Informațiile dumneavoastră personale atunci când vizitați sau efectuați o achiziție de pe Site.

Colectarea informațiilor personale

Când vizitați Site-ul, colectăm anumite informații despre dispozitivul dvs., interacțiunea dvs. cu Site-ul și informații necesare pentru a procesa achizițiile dvs. De asemenea, putem colecta informații suplimentare dacă ne contactați pentru asistență clienți. În această Politică de confidențialitate, ne referim la orice informație care poate identifica în mod unic o persoană (inclusiv informațiile de mai jos) ca fiind „Informații personale”. Consultați lista de mai jos pentru mai multe informații despre ce informații personale colectăm și de ce.

Informații despre dispozitiv

Exemple de informații personale colectate: versiunea browserului web, adresa IP, fusul orar, informațiile despre cookie-uri, site-urile sau produsele pe care le vizualizați, termenii de căutare și modul în care interacționați cu Site-ul.
Scopul colectării: pentru a încărca Site-ul cu precizie pentru dvs. și pentru a efectua analize privind utilizarea Site-ului în vederea optimizării Site-ului nostru.
Sursa colecției: Colectate automat atunci când accesați Site-ul nostru folosind cookie-uri, fișiere jurnal, semnalizatoare web, etichete sau pixeli.
Dezvăluire în scop comercial: partajat cu procesatorul nostru de date Shopify.

Informații despre comandă

Exemple de informații personale colectate: nume, adresă de facturare, adresă de livrare, informații de plată (inclusiv numere de card de credit), adresă de e-mail și număr de telefon.
Scopul colectării: pentru a vă furniza produse sau servicii în vederea îndeplinirii contractului nostru, pentru a procesa informațiile dumneavoastră de plată, a aranja livrarea și a vă furniza facturi și/sau confirmări de comandă, pentru a comunica cu dumneavoastră, a verifica comenzile noastre pentru potențiale riscuri sau fraude și, atunci când este în conformitate cu preferințele pe care ni le-ați împărtășit, pentru a vă furniza informații sau reclame referitoare la produsele sau serviciile noastre.
Sursa colecției: colectate de la tine.
Dezvăluire în scop comercial: partajat cu procesatorul nostru Shopify

Informații despre asistența clienților

Exemple de informații personale colectate: nume, adresă de facturare, adresă de livrare, informații de plată (inclusiv numere de card de credit)), adresa de e-mail și numărul de telefon.
Scopul colectării: pentru a oferi asistență clienților.
Sursa colecției: colectate de la tine.
Dezvăluire în scop comercial: partajat cu procesatorul nostru Shopify

Politica de confidențialitate SMS

Ne preocupăm de confidențialitatea dvs. și ne angajăm să protejăm informațiile pe care le partajați în cadrul serviciilor noastre de marketing prin SMS. Această politică prezintă modul în care colectăm, utilizăm și protejăm datele dvs. în legătură cu programul nostru de mesagerie text.

Serviciul nostru de marketing prin SMS include trimiterea de notificări prin SMS pentru comenzi, mementouri pentru finalizarea comenzii abandonate, oferte de marketing și mesaje text tranzacționale, inclusiv solicitări de recenzii.

Vă puteți înscrie la serviciul nostru SMS prin formularele noastre de înscriere de pe site sau la finalizarea comenzii. Pentru a renunța la primirea de mesaje SMS de la noi în orice moment, puteți trimite oricare dintre următoarele cuvinte „STOP, OPRIȚI TOTAL, DEZABONAȚI, ANULARE, SFÂRȘIT, IEȘIRE„.

Colectăm date precum numărul dvs. de telefon și istoricul achizițiilor pentru a adapta comunicarea noastră cu dvs. Aceste informații ne ajută să vă oferim mesaje specifice și relevante.Deși este posibil să partajăm o parte din datele dvs. cu terțe părți în scopuri operaționale, acest lucru exclude datele de înscriere și consimțământul inițiatorului mesajelor text; aceste informații nu vor fi partajate cu terțe părți. Ne asigurăm că aceste date specifice sunt utilizate exclusiv în scopul executării programului nostru de marketing prin SMS și nu sunt partajate cu terțe părți neafiliate. Partenerii noștri de mesagerie, care ne ajută la operarea programului nostru de mesagerie text, sunt singura excepție de la această regulă și, chiar și în acest caz, datele dvs. de înscriere prin SMS sunt utilizate strict pentru activarea și gestionarea serviciilor SMS.

Pentru a îmbunătăți personalizarea serviciilor noastre de marketing prin SMS și e-mail, colectăm date despre locație în principal prin adresele de facturare ale clienților care au efectuat achiziții și prin geolocalizare IP pentru utilizatorii fără istoric de achiziții. Această abordare ne permite să trimitem oferte de marketing specifice regiunii, să creăm segmente de comunicare direcționate și să programăm e-mailuri în funcție de fusul orar. Este important de reținut că geolocalizarea IP, deși standard, poate să nu reflecte întotdeauna cu exactitate locația dvs. actuală din cauza unor factori precum călătoriile sau schimbarea adreselor IP, așadar menținerea adresei de facturare actualizate este recomandabilă pentru servicii bazate pe locație precisă.

Implementăm măsuri robuste de securitate pentru a vă proteja datele cu caracter personal împotriva accesului neautorizat, modificării, divulgării sau distrugerii.

Cel/Cea/Cei/Cele site web folosește cookie-uri pentru a urmări articolele pe care le-ați adăugat în coșul de cumpărături, inclusiv atunci când ați abandonat coșul sau finalizarea comenzii, iar aceste informații sunt utilizate pentru a determina când să trimiteți mesaje de reamintire a coșului sau a finalizării comenzii prin SMS.

Ne rezervăm dreptul de a modifica această politică de confidențialitate în orice moment. Orice modificare va fi publicată pe site-ul nostru web și, acolo unde este posibil, vă va fi notificată.

Pentru orice întrebări sau nelămuriri legate de confidențialitatea dumneavoastră, vă rugăm să ne contactați la hello@totesluxeuk.com.

Minori

Site-ul nu este destinat persoanelor sub vârsta de 16. Nu colectăm intenționat informații personale de la copii. Dacă sunteți părinte sau tutore și considerați că copilul dumneavoastră ne-a furnizat informații personale, vă rugăm să ne contactați la adresa de mai jos pentru a solicita ștergerea acestora.

Partajarea informațiilor personale

Împărtășim informațiile dumneavoastră personale cu furnizorii de servicii pentru a ne ajuta să ne furnizăm serviciile și să îndeplinim contractele cu dumneavoastră, așa cum este descris mai sus. De exemplu:

Folosim Shopify pentru a alimenta magazinul nostru online. Puteți citi mai multe despre modul în care Shopify utilizează informațiile dvs. personale aici: https://www.shopify.com/legal/privacy.
Este posibil să partajăm Informațiile dumneavoastră personale pentru a respecta legile și reglementările aplicabile, pentru a răspunde la o citație, un mandat de percheziție sau alte solicitări legale de informații pe care le primim sau pentru a ne proteja drepturile.

Publicitate comportamentală

Așa cum este descris mai sus, folosim Informațiile dumneavoastră personale pentru a vă oferi reclame sau comunicări de marketing direcționate despre care credem că v-ar putea interesa. De exemplu:

Folosim Google Analytics pentru a înțelege cum utilizează site-ul clienții noștri. Puteți citi mai multe despre modul în care Google utilizează informațiile dvs. personale aici: https://policies.google.com/privacy?hl=en. De asemenea, puteți renunța la Google Analytics aici: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout.
Partajăm informații despre utilizarea Site-ului, achizițiile dvs. și interacțiunea dvs. cu reclamele noastre de pe alte site-uri web cu partenerii noștri de publicitate.Colectăm și partajăm o parte din aceste informații direct cu partenerii noștri de publicitate și, în unele cazuri, prin utilizarea de cookie-uri sau alte tehnologii similare (pentru care vă puteți da consimțământul, în funcție de locația dvs.)

Pentru mai multe informații despre cum funcționează publicitatea direcționată, puteți vizita pagina educațională a Inițiativei de publicitate în rețea („NAI”) la adresa http://www.networkadvertising.org/understanding-online-advertising/how-does-it-work.

Puteți renunța la publicitatea direcționată prin:

FACEBOOK - https://www.facebook.com/settings/?tab=ads
GOOGLE - https://www.google.com/settings/ads/anonymous
BING - https://advertise.bingads.microsoft.com/en-us/resources/policies/personalized-ads]

În plus, puteți renunța la unele dintre aceste servicii accesând portalul de renunțare al Digital Advertising Alliance la adresa: http://optout.aboutads.info/.

Utilizarea informațiilor personale

Folosim Informațiile dumneavoastră personale pentru a vă oferi serviciile noastre, care includ: oferirea de produse spre vânzare, procesarea plăților, livrarea și îndeplinirea comenzii dumneavoastră și ținerea dumneavoastră la curent cu noile produse, servicii și oferte.

Temeiul legal

În conformitate cu Regulamentul general privind protecția datelor („RGPD”), dacă sunteți rezident al Spațiului Economic European („SEE”), prelucrăm informațiile dumneavoastră cu caracter personal în baza următoarelor temeiuri juridice:

Consimțământul dumneavoastră;
Executarea contractului dintre dumneavoastră și Site;
Respectarea obligațiilor noastre legale;
Pentru a vă proteja interesele vitale;
Pentru a îndeplini o sarcină îndeplinită în interes public;
Pentru interesele noastre legitime, care nu prevalează asupra drepturilor și libertăților dumneavoastră fundamentale.

Retenţie

Când plasați o comandă prin intermediul Site-ului, vom păstra informațiile dumneavoastră personale pentru arhivele noastre, cu excepția cazului în care și până când ne solicitați să le ștergem. Pentru mai multe informații despre dreptul dumneavoastră de ștergere, vă rugăm să consultați secțiunea „Drepturile dumneavoastră” de mai jos.

Luarea automată a deciziilor

Dacă sunteți rezident al SEE, aveți dreptul să vă opuneți prelucrării bazate exclusiv pe luarea deciziilor automate (care include crearea de profiluri), atunci când respectiva luare a deciziilor are un efect juridic asupra dumneavoastră sau vă afectează în mod semnificativ.

Noi NU a se angaja în luarea deciziilor complet automatizate care au un efect juridic sau semnificativ în alt mod utilizând datele clienților.

Procesatorul nostru de date, Shopify, utilizează un proces decizional automatizat limitat pentru a preveni frauda care nu are un efect juridic sau semnificativ asupra dumneavoastră.

Serviciile care includ elemente de luare a deciziilor automatizate includ:

Listă temporară de respingere a adreselor IP asociate cu tranzacții eșuate repetate. Această listă de respingere persistă pentru un număr mic de ore.
Listă temporară de respingere a cardurilor de credit asociate adreselor IP de pe lista de respingere. Această listă de respingere persistă pentru un număr mic de zile.

Drepturile dumneavoastră

RGPD

Dacă sunteți rezident al SEE, aveți dreptul de a accesa Informațiile Personale pe care le deținem despre dvs., de a le porta către un serviciu nou și de a solicita corectarea, actualizarea sau ștergerea Informațiilor dvs. Personale. Dacă doriți să vă exercitați aceste drepturi, vă rugăm să ne contactați folosind informațiile de contact de mai jos.

Informațiile dumneavoastră personale vor fi inițial prelucrate în Irlanda și apoi vor fi transferate în afara Europei pentru stocare și prelucrare ulterioară, inclusiv în Canada și Statele Unite. Pentru mai multe informații despre modul în care transferurile de date respectă GDPR-ul, consultați documentul informativ Shopify privind GDPR: https://help.shopify.com/en/manual/your-account/privacy/GDPR.

Cookie-uri

Un cookie este o cantitate mică de informații care este descărcată pe computerul sau dispozitivul dvs. atunci când vizitați Site-ul nostru.Folosim o serie de cookie-uri diferite, inclusiv cookie-uri funcționale, de performanță, de publicitate și de social media sau de conținut. Cookie-urile vă îmbunătățesc experiența de navigare permițând site-ului web să își amintească acțiunile și preferințele (cum ar fi conectarea și selectarea regiunii). Aceasta înseamnă că nu trebuie să reintroduceți aceste informații de fiecare dată când reveniți pe site sau navigați de la o pagină la alta. Cookie-urile oferă, de asemenea, informații despre modul în care oamenii utilizează site-ul web, de exemplu, dacă este prima dată când îl vizitează sau dacă sunt vizitatori frecventi.

Folosim următoarele cookie-uri pentru a vă optimiza experiența pe Site-ul nostru și pentru a vă oferi serviciile noastre.

Cookie-uri necesare pentru funcționarea magazinului

Nume	Funcţie
_ab	Folosit în legătură cu accesul la administrator.
_id_sesiune_securizată	Folosit în legătură cu navigarea printr-o vitrină.
cart	Folosit în legătură cu coșul de cumpărături.
semnătură_coș	Folosit în legătură cu finalizarea comenzii.
coș_de_cumpărături	Folosit în legătură cu finalizarea comenzii.
jeton_de_checkout	Folosit în legătură cu finalizarea comenzii.
secret	Folosit în legătură cu finalizarea comenzii.
semnătură_securizată_client	Folosit în legătură cu autentificarea clientului.
rezumat_de_vizualizare	Folosit în legătură cu autentificarea clientului.
_shopify_u	Folosit pentru a facilita actualizarea informațiilor contului clientului.

Raportare și analiză

Nume	Funcţie
_consimțământ_de_urmărire	Preferințe de urmărire.
_pagină_de_destinare	Urmăriți paginile de destinație
_orig_referrer	Urmăriți paginile de destinație
_s	Analize Shopify.
_shopify_fs	Analize Shopify.
_shopify_s	Analize Shopify.
_shopify_sa_p	Analize Shopify legate de marketing & recomandări.
_shopify_sa_t	Analize Shopify legate de marketing & recomandări.
_shopify_y	Analize Shopify.
_y	Analize Shopify.

Durata de timp în care un cookie rămâne pe computerul sau dispozitivul dvs. mobil depinde de faptul că este un cookie „persistent” sau „de sesiune”. Cookie-urile de sesiune durează până când opriți navigarea, iar cookie-urile persistente durează până când expiră sau sunt șterse. Majoritatea cookie-urilor pe care le folosim sunt persistente și vor expira între 30 de minute și doi ani de la data la care sunt descărcate pe dispozitivul dvs.

Puteți controla și gestiona cookie-urile în diverse moduri. Rețineți că eliminarea sau blocarea cookie-urilor poate avea un impact negativ asupra experienței dvs. de utilizare, iar anumite părți ale site-ului nostru web ar putea să nu mai fie complet accesibile.

Majoritatea browserelor acceptă automat cookie-uri, dar puteți alege dacă le acceptați sau nu prin intermediul controalelor browserului, care se găsesc adesea în meniul „Instrumente” sau „Preferințe” al browserului. Pentru mai multe informații despre cum să modificați setările browserului sau cum să blocați, să gestionați sau să filtrați cookie-urile, puteți găsi în fișierul de ajutor al browserului sau prin intermediul unor site-uri precum www.allaboutcookies.org.

În plus, rețineți că blocarea cookie-urilor poate să nu împiedice complet modul în care partajăm informații cu terțe părți, cum ar fi partenerii noștri de publicitate. Pentru a vă exercita drepturile sau a renunța la anumite utilizări ale informațiilor dvs. de către aceste părți, vă rugăm să urmați instrucțiunile din secțiunea „Publicitate comportamentală” de mai sus.

Nu urmăriți

Vă rugăm să rețineți că, deoarece nu există o înțelegere consistentă în industrie a modului de răspuns la semnalele „Nu urmăriți”, nu ne modificăm practicile de colectare și utilizare a datelor atunci când detectăm un astfel de semnal din browserul dvs.

Modificări

Este posibil să actualizăm această Politică de confidențialitate din când în când pentru a reflecta, de exemplu, modificări ale practicilor noastre sau din alte motive operaționale, legale sau de reglementare.

Klarna

Pentru a vă putea oferi opțiunile de plată Klarna, vom transmite către Klarna anumite aspecte ale informațiilor dvs. personale, cum ar fi datele de contact și datele comenzii, pentru ca Klarna să poată evalua dacă sunteți eligibil pentru opțiunile lor de plată și să le adapteze pentru dvs.

Informații generale despre Klarna pe care le puteți găsi Aici. Datele dumneavoastră cu caracter personal sunt tratate în conformitate cu legislația aplicabilă privind protecția datelor și în conformitate cu informațiile din Politica de confidențialitate Klarna.

Contact

Pentru mai multe informații despre practicile noastre de confidențialitate, dacă aveți întrebări sau dacă doriți să depuneți o plângere, vă rugăm să ne contactați prin e-mail la adresa hello@totesluxe.com sau prin poștă folosind datele de contact de mai jos: Totes Luxe UK, Kemp House, 152 - 160 City Road, Londra, EC1V 2NX

Ultima actualizare: 11 din ianuarie 2026

Dacă nu sunteți mulțumit de răspunsul nostru la reclamația dumneavoastră, aveți dreptul să depuneți reclamația la autoritatea competentă pentru protecția datelor.