Política de privacidad

Esta Política de Privacidad describe cómo www.totesluxeuk.com (el “Sitio” o “nosotros”) recopila, utiliza y divulga su Información Personal cuando usted visita el Sitio o realiza una compra en él.

Recopilación de información personal

Cuando visitas el Sitio, recopilamos cierta información sobre tu dispositivo, tu interacción con el Sitio y la información necesaria para procesar tus compras. También podemos recopilar información adicional si te comunicas con nosotros para obtener asistencia al cliente. En esta Política de Privacidad, nos referimos a cualquier información que pueda identificar de forma unívoca a una persona (incluida la información que se detalla a continuación) como «Información Personal». Consulta la lista a continuación para obtener más información sobre qué Información Personal recopilamos y por qué.

Información del dispositivo

• Ejemplos de información personal recopilada: Versión del navegador web, dirección IP, zona horaria, información de cookies, qué sitios o productos visualiza, términos de búsqueda y cómo interactúa con el sitio.
• Finalidad de la recogida: para cargar el sitio web correctamente para usted y para realizar análisis sobre el uso del sitio web con el fin de optimizarlo.
• Fuente de la colección: Recopilada automáticamente cuando accedes a nuestro sitio web mediante cookies, archivos de registro, balizas web, etiquetas o píxeles.
• Divulgación con fines comerciales: Compartido con nuestro procesador Shopify.

Información del pedido

• Ejemplos de información personal recopilada: Nombre, dirección de facturación, dirección de envío, información de pago (incluidos los números de tarjeta de crédito), dirección de correo electrónico y número de teléfono.
• Finalidad de la recogida: para proporcionarle productos o servicios para cumplir con nuestro contrato, procesar su información de pago, organizar el envío y proporcionarle facturas y/o confirmaciones de pedido, comunicarnos con usted, examinar nuestros pedidos para detectar posibles riesgos o fraudes y, cuando esté en línea con las preferencias que nos haya compartido, proporcionarle información o publicidad relacionada con nuestros productos o servicios.
• Fuente de la colección: recopilado de usted.
• Divulgación con fines comerciales: compartido con nuestro procesador Shopify 

Información de atención al cliente

• Ejemplos de información personal recopilada: Nombre, dirección de facturación, dirección de envío, información de pago (incluidos los números de tarjeta de crédito)), dirección de correo electrónico y número de teléfono.
• Finalidad de la recogida: para brindar soporte al cliente.
• Fuente de la colección: recopilado de usted.
• Divulgación con fines comerciales: compartido con nuestro procesador Shopify  

Política de privacidad de SMS

Valoramos su privacidad y nos comprometemos a proteger la información que comparte al utilizar nuestros servicios de marketing por SMS. Esta política describe cómo recopilamos, usamos y protegemos sus datos en relación con nuestro programa de mensajería de texto.

Nuestro servicio de marketing por SMS incluye el envío de notificaciones por SMS sobre pedidos, recordatorios de carritos de compra abandonados, ofertas de marketing y mensajes de texto transaccionales, incluidas solicitudes de reseñas.

Puedes suscribirte a nuestro servicio de SMS a través de nuestros formularios de registro en el sitio web o al finalizar la compra. Para dejar de recibir mensajes SMS de nuestra parte en cualquier momento, puede enviar por mensaje de texto cualquiera de las siguientes palabras:DETENER, DETENER TODO, CANCELAR SUSCRIPCIÓN, CANCELAR, FINALIZAR, SALIR'.

Recopilamos datos como tu número de teléfono e historial de compras para personalizar nuestra comunicación contigo. Esta información nos ayuda a ofrecerte mensajes específicos y relevantes.Si bien podemos compartir algunos de sus datos con terceros para fines operativos, esto excluye los datos de suscripción y consentimiento del remitente de mensajes de texto; esta información no se compartirá con terceros. Garantizamos que estos datos se utilizan exclusivamente para la ejecución de nuestro programa de marketing por SMS y no se comparten con terceros no afiliados. Nuestros socios de mensajería, que colaboran en la operación de nuestro programa de mensajes de texto, son la única excepción a esta regla, e incluso en ese caso, sus datos de suscripción a SMS se utilizan estrictamente para habilitar y administrar los servicios de SMS.

Para personalizar aún más nuestras campañas de marketing por SMS y correo electrónico, recopilamos datos de ubicación principalmente a través de las direcciones de facturación de los clientes que han realizado compras, y mediante geolocalización IP para usuarios sin historial de compras. Este método nos permite enviar ofertas de marketing específicas para cada región, crear segmentos de comunicación personalizados y programar correos electrónicos según su zona horaria. Es importante tener en cuenta que la geolocalización IP, si bien es un método estándar, puede no reflejar con precisión su ubicación actual debido a factores como viajes o cambios de dirección IP. Por ello, se recomienda mantener actualizada su dirección de facturación para obtener servicios basados ​​en la ubicación con precisión.

Implementamos sólidas medidas de seguridad para proteger sus datos personales contra el acceso, la alteración, la divulgación o la destrucción no autorizados.

El sitio web Utilizamos cookies para ayudar a realizar un seguimiento de los artículos que agregas a tu carrito de compras, incluyendo cuándo abandonas tu carrito o finalizas la compra. Esta información se utiliza para determinar cuándo enviar mensajes de recordatorio del carrito o del proceso de pago a través de SMS.

Nos reservamos el derecho de modificar esta política de privacidad en cualquier momento. Cualquier cambio se publicará en nuestro sitio web y, cuando sea posible, se le notificará.

Para cualquier pregunta o inquietud relacionada con su privacidad, póngase en contacto con nosotros en hello@totesluxeuk.com.

menores

El sitio no está destinado a personas menores de edad. 16. No recopilamos intencionadamente información personal de menores. Si usted es padre, madre o tutor legal y cree que su hijo/a nos ha proporcionado información personal, póngase en contacto con nosotros en la dirección que figura a continuación para solicitar su eliminación.

Compartir información personal

Compartimos su información personal con proveedores de servicios para ayudarnos a prestar nuestros servicios y cumplir con nuestros contratos con usted, tal como se describe anteriormente. Por ejemplo:

• Utilizamos Shopify para gestionar nuestra tienda online. Puedes leer más sobre cómo Shopify utiliza tu información personal aquí: https://www.shopify.com/legal/privacy.
• Podemos compartir su información personal para cumplir con las leyes y regulaciones aplicables, para responder a una citación, orden de registro u otras solicitudes legales de información que recibamos, o para proteger nuestros derechos.

 Publicidad conductual

Como se describe anteriormente, utilizamos su información personal para proporcionarle anuncios o comunicaciones de marketing personalizados que creemos que pueden ser de su interés. Por ejemplo:

• Utilizamos Google Analytics para comprender cómo nuestros clientes usan el sitio web. Puedes obtener más información sobre cómo Google utiliza tu información personal aquí: https://policies.google.com/privacy?hl=en. También puedes desactivar Google Analytics aquí: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout.
• Compartimos información sobre su uso del Sitio, sus compras y su interacción con nuestros anuncios en otros sitios web con nuestros socios publicitarios.Recopilamos y compartimos parte de esta información directamente con nuestros socios publicitarios y, en algunos casos, mediante el uso de cookies u otras tecnologías similares (a las que usted puede dar su consentimiento, dependiendo de su ubicación).

Para obtener más información sobre cómo funciona la publicidad dirigida, puede visitar la página educativa de la Network Advertising Initiative (“NAI”) en http://www.networkadvertising.org/understanding-online-advertising/how-does-it-work.

Puedes optar por no recibir publicidad personalizada de la siguiente manera:

• FACEBOOK - https://www.facebook.com/settings/?tab=ads
• GOOGLE - https://www.google.com/settings/ads/anonymous
• BING - https://advertise.bingads.microsoft.com/en-us/resources/policies/personalized-ads]

Además, puede optar por no participar en algunos de estos servicios visitando el portal de exclusión voluntaria de la Digital Advertising Alliance en: http://optout.aboutads.info/.

Uso de información personal

Utilizamos su información personal para prestarle nuestros servicios, que incluyen: ofrecerle productos a la venta, procesar pagos, gestionar el envío y la entrega de su pedido, y mantenerle al día sobre nuevos productos, servicios y ofertas.

Base legal

De conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (“RGPD”), si usted reside en el Espacio Económico Europeo (“EEE”), tratamos su información personal bajo las siguientes bases legales:

• Su consentimiento;
• El cumplimiento del contrato entre usted y el Sitio;
• Cumplimiento de nuestras obligaciones legales;
• Para proteger sus intereses vitales;
• Realizar una tarea llevada a cabo en interés público;
• Por nuestros intereses legítimos, que no prevalecen sobre sus derechos y libertades fundamentales.

Retención

Cuando usted realiza un pedido a través del Sitio, conservaremos su información personal en nuestros registros a menos que nos solicite que la eliminemos. Para obtener más información sobre su derecho de eliminación, consulte la sección «Sus derechos» a continuación.

Toma de decisiones automática

Si reside en el Espacio Económico Europeo (EEE), tiene derecho a oponerse al tratamiento de sus datos basado únicamente en la toma de decisiones automatizada (que incluye la elaboración de perfiles), cuando dicha toma de decisiones tenga efectos jurídicos sobre usted o le afecte de forma significativa de cualquier otro modo.

Nosotros NO Participar en la toma de decisiones totalmente automatizada que tenga un efecto legal o de otro tipo significativo utilizando datos de los clientes.

Nuestro procesador de pagos, Shopify, utiliza un sistema limitado de toma de decisiones automatizadas para prevenir el fraude, que no tiene un efecto legal ni significativo para usted.

Los servicios que incluyen elementos de toma de decisiones automatizada son:

• Lista negra temporal para direcciones IP asociadas con transacciones fallidas repetidas. Esta lista negra permanece activa durante unas pocas horas.
• Bloqueo temporal de tarjetas de crédito asociadas a direcciones IP bloqueadas. Este bloqueo se mantiene durante unos pocos días.

Sus derechos

RGPD

Si reside en el EEE, tiene derecho a acceder a la información personal que conservamos sobre usted, a transferirla a un nuevo servicio y a solicitar que se corrija, actualice o elimine. Si desea ejercer estos derechos, póngase en contacto con nosotros a través de la información de contacto que aparece a continuación. 

Su información personal se procesará inicialmente en Irlanda y posteriormente se transferirá fuera de Europa para su almacenamiento y procesamiento, incluyendo Canadá y Estados Unidos. Para obtener más información sobre cómo las transferencias de datos cumplen con el RGPD, consulte el documento técnico de Shopify sobre el RGPD. https://help.shopify.com/en/manual/your-account/privacy/GDPR.

Galletas

Una cookie es una pequeña cantidad de información que se descarga en su ordenador o dispositivo cuando visita nuestro sitio web.Utilizamos diversas cookies, incluyendo cookies funcionales, de rendimiento, publicitarias y de redes sociales o contenido. Las cookies mejoran tu experiencia de navegación al permitir que el sitio web recuerde tus acciones y preferencias (como el inicio de sesión y la selección de región). Esto significa que no tendrás que volver a introducir esta información cada vez que regreses al sitio o navegues entre páginas. Las cookies también proporcionan información sobre cómo los usuarios utilizan el sitio web, por ejemplo, si es su primera visita o si son visitantes frecuentes.

Utilizamos las siguientes cookies para optimizar su experiencia en nuestro sitio web y para prestarle nuestros servicios.

Cookies necesarias para el funcionamiento de la tienda.

Nombre	Función
_ab	Se utiliza en relación con el acceso de administrador.
ID de sesión segura	Se utiliza en relación con la navegación a través de un escaparate.
carro	Se utiliza en relación con el carrito de la compra.
cart_sig	Se utiliza en relación con el proceso de pago.
carrito_ts	Se utiliza en relación con el proceso de pago.
token de pago	Se utiliza en relación con el proceso de pago.
secreto	Se utiliza en relación con el proceso de pago.
firma_de_cliente_segura	Se utiliza en relación con el inicio de sesión del cliente.
resumen de la fachada de la tienda	Se utiliza en relación con el inicio de sesión del cliente.
_shopify_u	Se utiliza para facilitar la actualización de la información de la cuenta del cliente.

Informes y análisis

Nombre	Función
_consentimiento_de_seguimiento	Preferencias de seguimiento.
_página_de_aterrizaje	Páginas de destino de seguimiento
_referente_original	Páginas de destino de seguimiento
_s	Análisis de Shopify.
_shopify_fs	Análisis de Shopify.
Shopify	Análisis de Shopify.
_shopify_sa_p	Análisis de Shopify relacionados con el marketing & referencias.
_shopify_sa_t	Análisis de Shopify relacionados con el marketing & referencias.
_shopify_y	Análisis de Shopify.
_y	Análisis de Shopify.

La duración de una cookie en tu ordenador o dispositivo móvil depende de si es una cookie de sesión o persistente. Las cookies de sesión duran hasta que finaliza la navegación, mientras que las persistentes duran hasta que caducan o se eliminan. La mayoría de las cookies que utilizamos son persistentes y caducan entre 30 minutos y dos años después de su descarga en tu dispositivo.

Puedes controlar y gestionar las cookies de diversas maneras. Ten en cuenta que eliminar o bloquear las cookies puede afectar negativamente tu experiencia de usuario y algunas partes de nuestro sitio web podrían dejar de ser totalmente accesibles.

La mayoría de los navegadores aceptan automáticamente las cookies, pero puedes elegir si aceptarlas o no a través de los controles de tu navegador, que suelen encontrarse en el menú "Herramientas" o "Preferencias". Para obtener más información sobre cómo modificar la configuración de tu navegador o cómo bloquear, administrar o filtrar las cookies, puedes consultar el archivo de ayuda de tu navegador o visitar sitios como www.allaboutcookies.org.

Además, tenga en cuenta que bloquear las cookies podría no impedir por completo que compartamos información con terceros, como nuestros socios publicitarios. Para ejercer sus derechos o rechazar ciertos usos de su información por parte de estos terceros, siga las instrucciones de la sección «Publicidad conductual» anterior.

No rastrear

Tenga en cuenta que, debido a que no existe un consenso en la industria sobre cómo responder a las señales de "No rastrear", no modificamos nuestras prácticas de recopilación y uso de datos cuando detectamos dicha señal en su navegador.

Cambios

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar, por ejemplo, cambios en nuestras prácticas o por otras razones operativas, legales o reglamentarias.

 

Klarna

Para poder ofrecerte las opciones de pago de Klarna, compartiremos con Klarna ciertos datos personales, como información de contacto y detalles del pedido, para que Klarna pueda evaluar si cumples los requisitos para sus opciones de pago y personalizarlas para ti.

Información general sobre Klarna que puedes encontrar aquí. Sus datos personales se tratan de conformidad con la ley de protección de datos aplicable y de acuerdo con la información contenida en Política de privacidad de Klarna.

Contacto

Para obtener más información sobre nuestras prácticas de privacidad, si tiene preguntas o si desea presentar una queja, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico en hello@totesluxe.com o por correo postal utilizando los datos que se proporcionan a continuación: Totes Luxe UK, Kemp House, 152 - 160 City Road, Londres, EC1V 2NX

Última actualización: 11 de Enero de 2026

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