Rückerstattungsrichtlinie

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Bei Totes Luxe steht die Kundenzufriedenheit an erster Stelle. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, helfen wir Ihnen gerne weiter.

Rückgaberecht

Sie haben 30 Tage ab dem Datum, an dem Sie den Artikel erhalten, Zeit, eine Rückgabe zu beantragen.

Teilnahmevoraussetzungen

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel im gleichen Zustand befinden wie bei Erhalt, ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung.

Vor der Bearbeitung Ihrer Rücksendung wird eine abschließende Prüfung durchgeführt, um sicherzustellen, dass sich alle Artikel im Originalzustand befinden. Rücksendungen, die nicht unseren Richtlinien entsprechen, werden nicht akzeptiert und an Sie zurückgeschickt.

So starten Sie eine Rückgabe

Um eine Rückgabe einzuleiten, starten Sie bitte den Rückerstattungsprozess. Hier.

Sie tragen die Kosten für den Rückversand Ihrer Ware. Die Rücksendung muss mit Sendungsverfolgung erfolgen, und die Versandkosten werden nicht erstattet.

Schäden und Probleme

Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt. Sollte Ihr Artikel defekt oder beschädigt sein oder Sie einen falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend, damit wir das Problem prüfen und beheben können.

Börsen

Am schnellsten erhalten Sie den gewünschten Artikel, indem Sie den vorhandenen Artikel zurücksenden. Sobald die Rücksendung akzeptiert wurde, können Sie den neuen Artikel separat bestellen.

Rückerstattungen

Wir werden Sie benachrichtigen, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und Ihnen mitteilen, ob die Rückerstattung genehmigt wurde.
Bei Genehmigung wird Ihnen der Betrag automatisch über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode erstattet. Wir bearbeiten und erstatten Ihre Rücksendung in der Regel innerhalb von 7 Werktagen. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung und Gutschrift der Rückerstattung durch Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen einige Zeit in Anspruch nehmen kann.

Bei Fragen zu unseren Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien kontaktieren Sie uns bitte unter hello@totesluxe.com.

Vielen Dank für Ihren Einkauf!