Politique de confidentialité

Cette politique de confidentialité décrit comment www.totesluxeuk.com (le « Site » ou « nous ») recueille, utilise et divulgue vos renseignements personnels lorsque vous visitez le Site ou y effectuez un achat.

Collecte d'informations personnelles

Lorsque vous consultez notre Site, nous recueillons certaines informations concernant votre appareil, votre interaction avec le Site et les informations nécessaires au traitement de vos achats. Nous pouvons également recueillir des informations supplémentaires si vous nous contactez pour obtenir de l'aide. Dans la présente Politique de confidentialité, nous désignons par « Informations personnelles » toute information permettant d'identifier une personne physique (y compris les informations ci-dessous). Consultez la liste ci-dessous pour en savoir plus sur les Informations personnelles que nous recueillons et pourquoi.

Informations sur l'appareil

Exemples de renseignements personnels recueillis : version du navigateur web, adresse IP, fuseau horaire, informations des cookies, sites ou produits consultés, termes de recherche et manière dont vous interagissez avec le Site.
Objectif de la collecte : pour charger le Site correctement pour vous, et pour effectuer des analyses sur l'utilisation du Site afin d'optimiser notre Site.
Source de la collecte : Collectées automatiquement lorsque vous accédez à notre Site via des cookies, des fichiers journaux, des balises Web, des tags ou des pixels.
Divulgation à des fins commerciales : partagé avec notre prestataire de paiement Shopify.

Informations sur la commande

Exemples de renseignements personnels recueillis : nom, adresse de facturation, adresse de livraison, informations de paiement (y compris les numéros de carte de crédit), adresse e-mail et numéro de téléphone.
Objectif de la collecte : pour vous fournir des produits ou des services afin d'exécuter notre contrat, traiter vos informations de paiement, organiser l'expédition et vous fournir des factures et/ou des confirmations de commande, communiquer avec vous, vérifier nos commandes pour détecter tout risque potentiel ou toute fraude, et, conformément aux préférences que vous nous avez communiquées, vous fournir des informations ou de la publicité relatives à nos produits ou services.
Source de la collecte : recueilli auprès de vous.
Divulgation à des fins commerciales : partagé avec notre prestataire Shopify

Informations sur le support client

Exemples de renseignements personnels recueillis : nom, adresse de facturation, adresse de livraison, informations de paiement (y compris les numéros de carte de crédit)), adresse e-mail et numéro de téléphone.
Objectif de la collecte : Fournir un support client.
Source de la collecte : recueilli auprès de vous.
Divulgation à des fins commerciales : partagé avec notre prestataire Shopify

Politique de confidentialité SMS

Nous attachons une grande importance à la protection de vos données personnelles et nous nous engageons à protéger les informations que vous nous communiquez dans le cadre de nos services de marketing par SMS. La présente politique décrit comment nous collectons, utilisons et protégeons vos données en lien avec notre programme de messagerie texte.

Notre service de marketing par SMS comprend l'envoi de notifications par SMS pour les commandes, les rappels de paniers abandonnés, les offres marketing et les SMS transactionnels, y compris les demandes d'avis.

Vous pouvez vous inscrire à notre service SMS via Vous pouvez vous inscrire sur nos formulaires d'inscription en ligne ou au moment du paiement. Pour vous désinscrire de nos SMS à tout moment, envoyez l'un des mots suivants :STOP, STOPALL, SE DÉSABONNER, ANNULER, TERMINER, QUITTER'.

Nous recueillons des données telles que votre numéro de téléphone et votre historique d'achats afin de personnaliser nos communications avec vous. Ces informations nous permettent de vous adresser des messages ciblés et pertinents.Bien que nous puissions partager certaines de vos données avec des tiers à des fins opérationnelles, cela exclut les données d'inscription et de consentement relatives aux SMS envoyés par l'expéditeur ; ces informations ne seront partagées avec aucun tiers. Nous garantissons que ces données sont utilisées exclusivement pour la mise en œuvre de notre programme de marketing par SMS et ne sont partagées avec aucun tiers non affilié. Nos partenaires de messagerie, qui nous aident à gérer notre programme de SMS, constituent la seule exception à cette règle, et même dans ce cas, vos données d'inscription aux SMS sont utilisées uniquement pour activer et gérer les services SMS.

Afin d'optimiser la personnalisation de nos campagnes SMS et e-mail, nous collectons des données de localisation principalement via l'adresse de facturation des clients ayant effectué des achats, et via la géolocalisation IP pour les utilisateurs sans historique d'achats. Cette approche nous permet d'envoyer des offres marketing adaptées à votre région, de créer des segments de communication ciblés et de programmer l'envoi d'e-mails en fonction de votre fuseau horaire. Il est important de noter que la géolocalisation IP, bien que standard, peut ne pas toujours refléter votre position exacte en raison de facteurs tels que les déplacements ou les changements d'adresse IP. Par conséquent, pour bénéficier de services de géolocalisation précis, il est conseillé de maintenir votre adresse de facturation à jour.

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité robustes pour protéger vos données personnelles contre tout accès, modification, divulgation ou destruction non autorisés.

Le site web utilise des cookies pour nous aider à garder une trace des articles que vous avez ajoutés à votre panier, y compris lorsque vous avez abandonné votre panier ou votre commande, et ces informations sont utilisées pour déterminer quand envoyer des messages de rappel de panier ou de commande par SMS.

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment. Toute modification sera publiée sur notre site web et, dans la mesure du possible, vous sera notifiée.

Pour toute question ou préoccupation concernant votre vie privée, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : hello@totesluxeuk.com.

Mineurs

Le Site n'est pas destiné aux personnes âgées de moins de 16. Nous ne recueillons pas intentionnellement de renseignements personnels auprès d'enfants. Si vous êtes le parent ou le tuteur et pensez que votre enfant nous a communiqué des renseignements personnels, veuillez communiquer avec nous à l'adresse ci-dessous pour en demander la suppression.

Partage d'informations personnelles

Nous partageons vos informations personnelles avec des prestataires de services afin de nous aider à vous fournir nos services et à exécuter nos contrats avec vous, comme décrit ci-dessus. Par exemple :

Notre boutique en ligne est gérée par Shopify. Pour en savoir plus sur la manière dont Shopify utilise vos données personnelles, cliquez ici : https://www.shopify.com/legal/privacy.
Nous pouvons partager vos renseignements personnels afin de nous conformer aux lois et règlements applicables, de répondre à une assignation à comparaître, à un mandat de perquisition ou à d’autres demandes légales de renseignements que nous recevons, ou encore de protéger nos droits.

Publicité comportementale

Comme décrit ci-dessus, nous utilisons vos informations personnelles pour vous proposer des publicités ciblées ou des communications marketing susceptibles de vous intéresser. Par exemple :

Nous utilisons Google Analytics pour mieux comprendre comment nos clients utilisent le Site. Pour en savoir plus sur la manière dont Google utilise vos données personnelles, cliquez ici : https://policies.google.com/privacy?hl=en. Vous pouvez également désactiver Google Analytics ici : https://tools.google.com/dlpage/gaoptout.
Nous partageons avec nos partenaires publicitaires des informations concernant votre utilisation du Site, vos achats et vos interactions avec nos publicités sur d'autres sites web.Nous recueillons et partageons certaines de ces informations directement avec nos partenaires publicitaires, et dans certains cas par le biais de cookies ou d'autres technologies similaires (auxquelles vous pouvez consentir, selon votre localisation).

Pour plus d'informations sur le fonctionnement de la publicité ciblée, vous pouvez consulter la page éducative de la Network Advertising Initiative (« NAI ») à l'adresse suivante : http://www.networkadvertising.org/understanding-online-advertising/how-does-it-work.

Vous pouvez vous désinscrire de la publicité ciblée en :

FACEBOOK - https://www.facebook.com/settings/?tab=ads
GOOGLE - https://www.google.com/settings/ads/anonymous
BING - https://advertise.bingads.microsoft.com/en-us/resources/policies/personalized-ads]

De plus, vous pouvez vous désinscrire de certains de ces services en visitant le portail de désinscription de la Digital Advertising Alliance à l'adresse suivante : http://optout.aboutads.info/.

Utilisation des informations personnelles

Nous utilisons vos informations personnelles pour vous fournir nos services, notamment : la vente de produits, le traitement des paiements, l’expédition et l’exécution de votre commande, et la communication des nouveautés concernant nos produits, services et offres.

Base légale

Conformément au Règlement général sur la protection des données (« RGPD »), si vous résidez dans l’Espace économique européen (« EEE »), nous traitons vos données personnelles sur la base des fondements juridiques suivants :

Votre consentement ;
L’exécution du contrat entre vous et le Site ;
Respect de nos obligations légales ;
Pour protéger vos intérêts vitaux ;
Accomplir une tâche réalisée dans l'intérêt public ;
Pour nos intérêts légitimes, qui ne portent pas atteinte à vos droits et libertés fondamentaux.

Rétention

Lorsque vous passez une commande sur le Site, nous conservons vos données personnelles dans nos archives, sauf si vous nous demandez de les supprimer. Pour plus d'informations sur votre droit à l'effacement, veuillez consulter la section « Vos droits » ci-dessous.

Prise de décision automatique

Si vous résidez dans l'EEE, vous avez le droit de vous opposer à un traitement fondé exclusivement sur une prise de décision automatisée (y compris le profilage), lorsque cette prise de décision a un effet juridique sur vous ou vous affecte de manière significative.

Nous NE PAS s'engager dans une prise de décision entièrement automatisée ayant un effet juridique ou autrement significatif, utilisant les données clients.

Notre prestataire de services de paiement, Shopify, utilise un système de décision automatisé limité pour prévenir la fraude, sans incidence juridique ou autre significative sur vous.

Les services qui intègrent des éléments de prise de décision automatisée comprennent :

Liste noire temporaire des adresses IP associées à des transactions infructueuses répétées. Cette liste noire reste active pendant quelques heures.
Liste noire temporaire des cartes de crédit associées aux adresses IP bloquées. Cette liste noire reste en vigueur pendant quelques jours.

Vos droits

RGPD

Si vous résidez dans l'EEE, vous avez le droit d'accéder aux informations personnelles que nous détenons vous concernant, de les transférer à un autre service et de demander leur rectification, leur mise à jour ou leur suppression. Pour exercer ces droits, veuillez nous contacter aux coordonnées ci-dessous.

Vos données personnelles seront initialement traitées en Irlande, puis transférées hors d'Europe pour y être stockées et traitées ultérieurement, notamment au Canada et aux États-Unis. Pour plus d'informations sur la conformité des transferts de données au RGPD, veuillez consulter le livre blanc de Shopify sur le RGPD : https://help.shopify.com/en/manual/your-account/privacy/GDPR.

Un cookie est un petit fichier d'informations téléchargé sur votre ordinateur ou appareil lorsque vous visitez notre site.Nous utilisons différents types de cookies, notamment des cookies fonctionnels, de performance, publicitaires et de réseaux sociaux ou de contenu. Les cookies améliorent votre expérience de navigation en permettant au site web de mémoriser vos actions et préférences (comme votre identifiant et votre région). Ainsi, vous n'aurez pas besoin de saisir à nouveau ces informations à chaque fois que vous revenez sur le site ou que vous naviguez d'une page à l'autre. Les cookies fournissent également des informations sur la façon dont les utilisateurs naviguent sur le site web, par exemple s'il s'agit de leur première visite ou s'ils sont des visiteurs réguliers.

Nous utilisons les cookies suivants pour optimiser votre expérience sur notre site et vous fournir nos services.

Cookies nécessaires au fonctionnement du magasin

Nom	Fonction
_ab	Utilisé en lien avec l'accès administrateur.
_secure_session_id	Utilisé dans le cadre de la navigation au sein d'une boutique en ligne.
chariot	Utilisé en lien avec le panier d'achat.
cart_sig	Utilisé lors du passage en caisse.
chariot_ts	Utilisé lors du passage en caisse.
jeton de paiement	Utilisé lors du passage en caisse.
secrète	Utilisé lors du passage en caisse.
signature_client_sécurisée	Utilisé en lien avec la connexion client.
storefront_digest	Utilisé en lien avec la connexion client.
_shopify_u	Utilisé pour faciliter la mise à jour des informations des comptes clients.

Rapports et analyses

Nom	Fonction
_consentement_de_suivi	Préférences de suivi.
page d'accueil	Pages de destination de suivi
_référent_original	Pages de destination de suivi
_s	Analyses Shopify.
_shopify_fs	Analyses Shopify.
_shopify_s	Analyses Shopify.
_shopify_sa_p	Analyses Shopify relatives au marketing & recommandations.
_shopify_sa_t	Analyses Shopify relatives au marketing & recommandations.
_shopify_y	Analyses Shopify.
_y	Analyses Shopify.

La durée de conservation d'un cookie sur votre ordinateur ou appareil mobile dépend de son type : « cookie persistant » ou « cookie de session ». Les cookies de session expirent lorsque vous fermez votre navigateur, tandis que les cookies persistants restent jusqu'à leur expiration ou leur suppression. La plupart des cookies que nous utilisons sont persistants et expirent entre 30 minutes et deux ans après leur téléchargement sur votre appareil.

Vous pouvez contrôler et gérer les cookies de différentes manières. Veuillez noter que la suppression ou le blocage des cookies peut nuire à votre expérience utilisateur et rendre certaines parties de notre site web inaccessibles.

La plupart des navigateurs acceptent automatiquement les cookies, mais vous pouvez choisir de les accepter ou non via les paramètres de votre navigateur, généralement accessibles dans le menu « Outils » ou « Préférences ». Pour plus d'informations sur la modification des paramètres de votre navigateur ou sur la manière de bloquer, gérer ou filtrer les cookies, consultez l'aide de votre navigateur ou des sites web spécialisés. www.allaboutcookies.org.

Veuillez noter également que le blocage des cookies ne vous empêchera pas totalement de partager vos informations avec des tiers, tels que nos partenaires publicitaires. Pour exercer vos droits ou vous opposer à certaines utilisations de vos informations par ces tiers, veuillez suivre les instructions de la section « Publicité comportementale » ci-dessus.

Ne pas suivre

Veuillez noter que, faute de consensus au sein du secteur sur la manière de répondre aux signaux « Ne pas suivre », nous ne modifions pas nos pratiques de collecte et d’utilisation des données lorsque nous détectons un tel signal provenant de votre navigateur.

Changements

Nous pouvons mettre à jour la présente politique de confidentialité de temps à autre afin de refléter, par exemple, des changements dans nos pratiques ou pour d'autres raisons opérationnelles, juridiques ou réglementaires.

Klarna

Afin de pouvoir vous proposer les options de paiement de Klarna, nous transmettrons à Klarna certaines de vos informations personnelles, telles que vos coordonnées et les détails de votre commande, afin que Klarna puisse évaluer votre éligibilité à ses options de paiement et les adapter à vos besoins.

Vous trouverez des informations générales sur Klarna. ici. Vos données personnelles sont traitées conformément à la législation applicable en matière de protection des données et conformément aux informations contenues dans le document. politique de confidentialité de Klarna.

Contact

Pour plus d'informations sur nos pratiques en matière de confidentialité, si vous avez des questions ou si vous souhaitez déposer une plainte, veuillez nous contacter par courriel à l'adresse suivante : hello@totesluxe.com ou par courrier en utilisant les coordonnées ci-dessous : Totes Luxe UK, Kemp House, 152-160 City Road, Londres, EC1V 2NX

Dernière mise à jour : le 11 Janvier 2026

Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse à votre réclamation, vous avez le droit de déposer votre réclamation auprès de l'autorité de protection des données compétente.