Politique de retour et de remboursement

Chez Totes Luxe, la satisfaction de nos clients est notre priorité absolue. Si votre achat ne vous donne pas entière satisfaction, nous sommes là pour vous aider.

VEUILLEZ NOTER QUE TOUT ARTICLE EN SOLDE ACHETÉ APRÈS LE 22 MAI 2025 EST DÉFINITIF ET NE PEUT FAIRE L'OBJET D'UN REMBOURSEMENT.

Politique de retour

Vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception de votre article pour demander un retour.

Critères d'admissibilité

Pour être admissible à un retour, l'article doit être dans le même état que lors de sa réception, non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine.

Une dernière vérification sera effectuée afin de s'assurer que tous les articles sont dans leur état d'origine avant de traiter votre retour. Les retours non conformes à notre politique ne seront pas acceptés et vous seront renvoyés.

Comment effectuer un retour

Pour initier un retour, veuillez lancer la procédure de remboursement. ici.

Les frais de retour sont à votre charge. Les articles doivent nous être retournés avec suivi et les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

Dommages et problèmes

Veuillez vérifier votre commande dès réception. Si un article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, veuillez nous contacter immédiatement afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.

Exceptions/Articles non retournables

Nous n'acceptons pas les retours sur les articles soldés. VEUILLEZ NOTER QUE TOUT ARTICLE EN SOLDE ACHETÉ APRÈS LE 22 MAI 2025 EST DÉFINITIF ET NE PEUT FAIRE L'OBJET D'UN REMBOURSEMENT.

Échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l'article en votre possession. Une fois le retour accepté, vous pourrez effectuer un nouvel achat.

Remboursements

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour, et vous indiquerons si le remboursement a été approuvé.
Si votre demande est approuvée, vous serez automatiquement remboursé(e) via votre mode de paiement initial. Nous nous efforçons de traiter et de rembourser votre retour sous 7 jours ouvrés. Veuillez noter que le traitement et l'affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.

Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : info@totesluxeuk.com.

Merci d'avoir fait vos achats chez nous !