Politique de retour et de remboursement

Chez Totes Luxe, la satisfaction du client est notre priorité absolue. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

VEUILLEZ NOTER QUE TOUT ARTICLE SOLDÉ ACHETÉ APRÈS LE 22 MAI 2025 EST DÉFINITIF ET NON ÉLIGIBLE À UN REMBOURSEMENT.

Politique de retour

Vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception de votre article pour demander un retour.

Critères d'éligibilité

Pour être éligible à un retour, l'article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d'origine.

Une inspection finale sera effectuée pour s'assurer que tous les articles sont dans leur état d'origine avant de traiter votre retour. Les retours qui ne sont pas conformes à notre politique ne seront pas acceptés et vous seront renvoyés.

Comment initier un retour

Pour initier un retour, veuillez commencer le processus de remboursement ici.

Les frais d'expédition pour le retour de votre article seront à votre charge. Les articles doivent nous être retournés avec suivi et les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès réception. Si votre article est défectueux, endommagé, ou si vous recevez le mauvais article, contactez-nous immédiatement afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions / Articles non retournables

Nous ne pouvons pas accepter les retours sur les articles soldés. VEUILLEZ NOTER QUE TOUT ARTICLE SOLDÉ ACHETÉ APRÈS LE 22 MAI 2025 EST DÉFINITIF ET NON ÉLIGIBLE À UN REMBOURSEMENT.

Échanges

Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez. Une fois le retour accepté, effectuez un achat séparé pour le nouvel article.

Remboursements

Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé.
S'il est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre méthode de paiement originale. Nous nous efforçons de traiter et de rembourser votre retour dans les 7 jours ouvrables. Veuillez noter que cela peut prendre un certain temps pour que votre banque ou votre société de carte de crédit traite et affiche le remboursement.

Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter à info@totesluxeuk.com.

Merci d'avoir fait vos achats chez nous !