سياسة الخصوصية

توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية استخدامنا لها www.totesluxeuk.com يقوم الموقع (المشار إليه بـ "الموقع" أو "نحن") بجمع واستخدام والكشف عن معلوماتك الشخصية عند زيارتك للموقع أو قيامك بعملية شراء منه.

جمع المعلومات الشخصية

عند زيارتك للموقع، نقوم بجمع معلومات معينة حول جهازك، وتفاعلك مع الموقع، والمعلومات اللازمة لإتمام عمليات الشراء. قد نجمع أيضًا معلومات إضافية إذا تواصلت معنا للحصول على دعم العملاء. في سياسة الخصوصية هذه، نشير إلى أي معلومات تُمكن من تحديد هوية فرد ما بشكل فريد (بما في ذلك المعلومات الواردة أدناه) باسم "المعلومات الشخصية". راجع القائمة أدناه لمزيد من المعلومات حول أنواع المعلومات الشخصية التي نجمعها وأسباب جمعها.

معلومات الجهاز

• أمثلة على المعلومات الشخصية التي يتم جمعها: إصدار متصفح الويب، وعنوان IP، والمنطقة الزمنية، ومعلومات ملفات تعريف الارتباط، والمواقع أو المنتجات التي تشاهدها، وعبارات البحث، وكيفية تفاعلك مع الموقع.
• الغرض من جمع البيانات: لتحميل الموقع بدقة من أجلك، ولإجراء تحليلات حول استخدام الموقع لتحسين موقعنا.
• مصدر التجميع: يتم جمعها تلقائيًا عند دخولك إلى موقعنا باستخدام ملفات تعريف الارتباط، أو ملفات السجل، أو إشارات الويب، أو العلامات، أو وحدات البكسل.
• الإفصاح لأغراض تجارية: تمت مشاركتها مع معالج الدفع الخاص بنا Shopify.

معلومات الطلب

• أمثلة على المعلومات الشخصية التي يتم جمعها: الاسم، عنوان الفواتير، عنوان الشحن، معلومات الدفع (بما في ذلك أرقام بطاقات الائتمان)، عنوان البريد الإلكتروني، ورقم الهاتف.
• الغرض من جمع البيانات: لتزويدك بالمنتجات أو الخدمات لتنفيذ عقدنا، ومعالجة معلومات الدفع الخاصة بك، وترتيب الشحن، وتزويدك بالفواتير و/أو تأكيدات الطلب، والتواصل معك، وفحص طلباتنا بحثًا عن أي مخاطر أو عمليات احتيال محتملة، وعندما يتوافق ذلك مع التفضيلات التي شاركتها معنا، تزويدك بالمعلومات أو الإعلانات المتعلقة بمنتجاتنا أو خدماتنا.
• مصدر التجميع: تم جمع المبلغ منك.
• الإفصاح لأغراض تجارية: تمت مشاركتها مع معالج الدفع الخاص بنا Shopify 

معلومات دعم العملاء

• أمثلة على المعلومات الشخصية التي يتم جمعها: الاسم، عنوان الفواتير، عنوان الشحن، معلومات الدفع (بما في ذلك أرقام بطاقات الائتمان)) عنوان البريد الإلكتروني، ورقم الهاتف.
• الغرض من جمع البيانات: لتقديم الدعم للعملاء.
• مصدر التجميع: تم جمع المبلغ منك.
• الإفصاح لأغراض تجارية: تمت مشاركتها مع معالج الدفع الخاص بنا Shopify  

سياسة خصوصية الرسائل النصية القصيرة

نحن نُقدّر خصوصيتك ونلتزم بحماية المعلومات التي تُشاركها معنا ضمن خدمات التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة. توضح هذه السياسة كيفية جمعنا لبياناتك واستخدامها وحمايتها فيما يتعلق ببرنامج الرسائل النصية.

تشمل خدمة التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة إرسال إشعارات نصية إليك بشأن الطلبات، وتذكيرات بعمليات الدفع المهجورة، والعروض التسويقية، والرسائل النصية المتعلقة بالمعاملات، بما في ذلك طلبات التقييم.

يمكنك الاشتراك في خدمة الرسائل النصية القصيرة الخاصة بنا من خلال يمكنك التسجيل عبر نماذج التسجيل الموجودة على موقعنا أو عند إتمام عملية الشراء. لإلغاء الاشتراك في تلقي الرسائل النصية القصيرة منا في أي وقت، يمكنك إرسال أي من الكلمات التالية:إيقاف، إيقاف الكل، إلغاء الاشتراك، إلغاء، إنهاء، خروج'.

نقوم بجمع بيانات مثل رقم هاتفك وسجل مشترياتك لتخصيص تواصلنا معك. تساعدنا هذه المعلومات في تقديم رسائل موجهة وذات صلة.مع أننا قد نشارك بعض بياناتك مع جهات خارجية لأغراض تشغيلية، إلا أن هذا لا يشمل بيانات الاشتراك وموافقة مُنشئ الرسائل النصية؛ فلن تُشارك هذه المعلومات مع أي جهة خارجية. نضمن استخدام هذه البيانات تحديدًا حصراً لتنفيذ برنامج التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة، وعدم مشاركتها مع أي جهات خارجية غير تابعة لنا. شركاؤنا في مجال المراسلة، الذين يساعدون في تشغيل برنامج الرسائل النصية، هم الاستثناء الوحيد لهذه القاعدة، وحتى في هذه الحالة، تُستخدم بيانات اشتراكك في الرسائل النصية القصيرة حصراً لتمكين خدمات الرسائل النصية القصيرة وإدارتها.

لتحسين تخصيص رسائلنا التسويقية عبر الرسائل النصية القصيرة والبريد الإلكتروني، نجمع بيانات الموقع بشكل أساسي من خلال عناوين الفواتير للعملاء الذين قاموا بعمليات شراء، وعبر تحديد الموقع الجغرافي عبر بروتوكول الإنترنت (IP) للمستخدمين الذين ليس لديهم سجل شراء. يُمكّننا هذا النهج من إرسال عروض تسويقية خاصة بمنطقتك، وإنشاء شرائح تواصل مُستهدفة، وجدولة رسائل البريد الإلكتروني وفقًا لمنطقتك الزمنية. من المهم ملاحظة أن تحديد الموقع الجغرافي عبر بروتوكول الإنترنت، على الرغم من كونه معيارًا، قد لا يعكس دائمًا موقعك الحالي بدقة بسبب عوامل مثل السفر أو تغيير عناوين IP، لذا يُنصح بتحديث عنوان الفواتير الخاص بك باستمرار لضمان دقة الخدمات القائمة على الموقع.

نحن نطبق إجراءات أمنية قوية لحماية بياناتك الشخصية من الوصول غير المصرح به أو التعديل أو الإفصاح أو التدمير.

ال موقع إلكتروني يستخدم ملفات تعريف الارتباط للمساعدة في تتبع العناصر التي تضعها في سلة التسوق الخاصة بك، بما في ذلك متى تخليت عن سلة التسوق أو عملية الدفع، وتستخدم هذه المعلومات لتحديد متى يتم إرسال رسائل تذكير بسلة التسوق أو عملية الدفع عبر الرسائل النصية القصيرة.

نحتفظ بحق تعديل سياسة الخصوصية هذه في أي وقت. سيتم نشر أي تغييرات على موقعنا الإلكتروني، وسيتم إخطاركم بها كلما أمكن ذلك.

لأي استفسارات أو مخاوف تتعلق بخصوصيتك، يرجى الاتصال بنا على hello@totesluxeuk.com.

القاصرون

الموقع غير مخصص للأفراد الذين تقل أعمارهم عن سن 16. لا نقوم بجمع المعلومات الشخصية من الأطفال عمدًا. إذا كنت ولي أمر أو وصيًا وتعتقد أن طفلك قد زودنا بمعلومات شخصية، فيُرجى التواصل معنا على العنوان المذكور أدناه لطلب حذفها.

مشاركة المعلومات الشخصية

نشارك معلوماتك الشخصية مع مزودي الخدمات لمساعدتنا في تقديم خدماتنا والوفاء بعقودنا معك، كما هو موضح أعلاه. على سبيل المثال:

• نستخدم منصة Shopify لتشغيل متجرنا الإلكتروني. يمكنك قراءة المزيد حول كيفية استخدام Shopify لمعلوماتك الشخصية هنا: https://www.shopify.com/legal/privacy.
• قد نشارك معلوماتك الشخصية للامتثال للقوانين واللوائح المعمول بها، أو للاستجابة لأمر استدعاء أو مذكرة تفتيش أو غيرها من الطلبات القانونية للحصول على معلومات نتلقاها، أو لحماية حقوقنا بطريقة أخرى.

 الإعلان السلوكي

كما هو موضح أعلاه، نستخدم معلوماتك الشخصية لتزويدك بإعلانات أو رسائل تسويقية مستهدفة نعتقد أنها قد تهمك. على سبيل المثال:

• نستخدم خدمة Google Analytics لمساعدتنا في فهم كيفية استخدام عملائنا للموقع. يمكنك قراءة المزيد حول كيفية استخدام Google لمعلوماتك الشخصية هنا: https://policies.google.com/privacy?hl=en. يمكنك أيضًا إلغاء الاشتراك في خدمة Google Analytics من هنا: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout.
• نشارك معلومات حول استخدامك للموقع، ومشترياتك، وتفاعلك مع إعلاناتنا على مواقع الويب الأخرى مع شركائنا الإعلانيين.نقوم بجمع بعض هذه المعلومات ومشاركتها مباشرةً مع شركائنا الإعلانيين، وفي بعض الحالات من خلال استخدام ملفات تعريف الارتباط أو تقنيات أخرى مماثلة (والتي قد توافق عليها، حسب موقعك).

للحصول على مزيد من المعلومات حول كيفية عمل الإعلانات الموجهة، يمكنك زيارة الصفحة التعليمية لمبادرة إعلانات الشبكة ("NAI") على الرابط التالي: http://www.networkadvertising.org/understanding-online-advertising/how-does-it-work.

يمكنك إلغاء الاشتراك في الإعلانات الموجهة عن طريق:

• فيسبوك - https://www.facebook.com/settings/?tab=ads
• جوجل - https://www.google.com/settings/ads/anonymous
• بينغ - https://advertise.bingads.microsoft.com/en-us/resources/policies/personalized-ads]

بالإضافة إلى ذلك، يمكنك إلغاء الاشتراك في بعض هذه الخدمات عن طريق زيارة بوابة إلغاء الاشتراك الخاصة بتحالف الإعلان الرقمي على الرابط التالي: http://optout.aboutads.info/.

استخدام المعلومات الشخصية

نستخدم معلوماتك الشخصية لتقديم خدماتنا لك، والتي تشمل: عرض المنتجات للبيع، ومعالجة المدفوعات، وشحن طلبك وتنفيذه، وإبقائك على اطلاع دائم بالمنتجات والخدمات والعروض الجديدة.

الأساس القانوني

وفقًا للائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)، إذا كنت مقيمًا في المنطقة الاقتصادية الأوروبية (EEA)، فإننا نعالج معلوماتك الشخصية بموجب الأسس القانونية التالية:

• موافقتك؛
• تنفيذ العقد المبرم بينك وبين الموقع؛
• الامتثال لالتزاماتنا القانونية؛
• لحماية مصالحكم الحيوية؛
• القيام بمهمة تُنفذ للمصلحة العامة؛
• وذلك لمصالحنا المشروعة، والتي لا تتجاوز حقوقك وحرياتك الأساسية.

حفظ

عند تقديم طلب عبر الموقع، سنحتفظ بمعلوماتك الشخصية في سجلاتنا ما لم تطلب منا حذفها. لمزيد من المعلومات حول حقك في حذف معلوماتك، يرجى مراجعة قسم "حقوقك" أدناه.

اتخاذ القرارات الآلي

إذا كنت مقيمًا في المنطقة الاقتصادية الأوروبية، فلديك الحق في الاعتراض على المعالجة القائمة فقط على اتخاذ القرارات الآلية (والتي تشمل التنميط)، عندما يكون لهذا القرار تأثير قانوني عليك أو يؤثر عليك بشكل كبير.

نحن لا الانخراط في عملية اتخاذ قرارات مؤتمتة بالكامل ذات تأثير قانوني أو غيره من التأثيرات الهامة باستخدام بيانات العملاء.

يستخدم معالجنا Shopify عملية اتخاذ قرارات آلية محدودة لمنع الاحتيال الذي ليس له تأثير قانوني أو غيره من التأثيرات المهمة عليك.

تشمل الخدمات التي تتضمن عناصر اتخاذ القرارات الآلية ما يلي:

• قائمة حظر مؤقتة لعناوين IP المرتبطة بعمليات فاشلة متكررة. تستمر هذه القائمة لبضع ساعات.
• قائمة حظر مؤقتة لبطاقات الائتمان المرتبطة بعناوين IP المدرجة في القائمة. تستمر هذه القائمة لبضعة أيام.

حقوقك

اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)

إذا كنت مقيمًا في المنطقة الاقتصادية الأوروبية، فلك الحق في الوصول إلى معلوماتك الشخصية التي نحتفظ بها، ونقلها إلى خدمة جديدة، وطلب تصحيحها أو تحديثها أو حذفها. إذا كنت ترغب في ممارسة هذه الحقوق، فيُرجى التواصل معنا عبر معلومات الاتصال أدناه. 

ستُعالج بياناتك الشخصية مبدئيًا في أيرلندا، ثم ستُنقل خارج أوروبا للتخزين والمعالجة اللاحقة، بما في ذلك إلى كندا والولايات المتحدة. لمزيد من المعلومات حول كيفية امتثال عمليات نقل البيانات للائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)، يُرجى الاطلاع على الورقة البيضاء الخاصة بـ Shopify حول اللائحة العامة لحماية البيانات. https://help.shopify.com/en/manual/your-account/privacy/GDPR.

ملفات تعريف الارتباط

ملف تعريف الارتباط هو عبارة عن كمية صغيرة من المعلومات يتم تنزيلها على جهاز الكمبيوتر أو الجهاز الخاص بك عند زيارة موقعنا.نستخدم أنواعًا مختلفة من ملفات تعريف الارتباط، بما في ذلك ملفات تعريف الارتباط الوظيفية، وملفات تعريف الارتباط الخاصة بالأداء، وملفات تعريف الارتباط الإعلانية، وملفات تعريف الارتباط الخاصة بوسائل التواصل الاجتماعي أو المحتوى. تُحسّن ملفات تعريف الارتباط تجربة التصفح لديك من خلال السماح للموقع الإلكتروني بتذكر إجراءاتك وتفضيلاتك (مثل تسجيل الدخول واختيار المنطقة). هذا يعني أنك لست مضطرًا لإعادة إدخال هذه المعلومات في كل مرة تعود فيها إلى الموقع أو تتصفح صفحاته. كما توفر ملفات تعريف الارتباط معلومات حول كيفية استخدام الأشخاص للموقع الإلكتروني، على سبيل المثال ما إذا كانت هذه زيارتهم الأولى أو ما إذا كانوا زوارًا دائمين.

نستخدم ملفات تعريف الارتباط التالية لتحسين تجربتك على موقعنا الإلكتروني ولتقديم خدماتنا.

ملفات تعريف الارتباط الضرورية لتشغيل المتجر

اسم	وظيفة
_ab	يُستخدم فيما يتعلق بالوصول إلى لوحة التحكم.
_secure_session_id	يُستخدم هذا المصطلح في سياق التنقل عبر واجهة المتجر.
عربة التسوق	يُستخدم فيما يتعلق بسلة التسوق.
توقيع العربة	يُستخدم في عملية الدفع.
cart_ts	يُستخدم في عملية الدفع.
رمز الدفع	يُستخدم في عملية الدفع.
سر	يُستخدم في عملية الدفع.
توقيع العميل الآمن	يُستخدم هذا النظام فيما يتعلق بتسجيل دخول العميل.
ملخص واجهة المتجر	يُستخدم هذا النظام فيما يتعلق بتسجيل دخول العميل.
_shopify_u	تُستخدم لتسهيل تحديث معلومات حساب العميل.

إعداد التقارير والتحليلات

اسم	وظيفة
_tracking_consent	تتبع التفضيلات.
الصفحة_الهبوطية	تتبع صفحات الهبوط
المُحيل الأصلي	تتبع صفحات الهبوط
_s	تحليلات Shopify.
_shopify_fs	تحليلات Shopify.
_shopify_s	تحليلات Shopify.
_shopify_sa_p	تحليلات Shopify المتعلقة بالتسويق & الإحالات.
_shopify_sa_t	تحليلات Shopify المتعلقة بالتسويق & الإحالات.
_shopify_y	تحليلات Shopify.
_y	تحليلات Shopify.

تعتمد مدة بقاء ملفات تعريف الارتباط على جهاز الكمبيوتر أو الهاتف المحمول على نوعها، سواء كانت "دائمة" أو "مؤقتة". تدوم ملفات تعريف الارتباط المؤقتة حتى تتوقف عن التصفح، بينما تدوم الملفات الدائمة حتى تنتهي صلاحيتها أو تُحذف. معظم ملفات تعريف الارتباط التي نستخدمها دائمة، وتنتهي صلاحيتها بعد فترة تتراوح بين 30 دقيقة وسنتين من تاريخ تنزيلها على جهازك.

يمكنك التحكم في ملفات تعريف الارتباط وإدارتها بطرقٍ متعددة. يُرجى العلم بأن حذف ملفات تعريف الارتباط أو حظرها قد يؤثر سلبًا على تجربة المستخدم، وقد لا تتمكن من الوصول إلى بعض أجزاء موقعنا الإلكتروني بشكلٍ كامل.

تقبل معظم المتصفحات ملفات تعريف الارتباط تلقائيًا، ولكن يمكنك اختيار قبولها أو رفضها من خلال إعدادات المتصفح، والتي غالبًا ما توجد في قائمة "الأدوات" أو "التفضيلات". لمزيد من المعلومات حول كيفية تعديل إعدادات المتصفح أو كيفية حظر ملفات تعريف الارتباط أو إدارتها أو تصفيتها، يمكنك الرجوع إلى ملف مساعدة المتصفح أو زيارة مواقع مثل www.allaboutcookies.org.

بالإضافة إلى ذلك، يُرجى العلم بأن حظر ملفات تعريف الارتباط قد لا يمنع تمامًا مشاركة معلوماتك مع جهات خارجية، مثل شركائنا الإعلانيين. لممارسة حقوقك أو إلغاء الاشتراك في استخدامات معينة لمعلوماتك من قِبل هذه الجهات، يُرجى اتباع التعليمات الواردة في قسم "الإعلانات السلوكية" أعلاه.

عدم التتبع

يرجى ملاحظة أنه نظرًا لعدم وجود فهم موحد في الصناعة لكيفية الاستجابة لإشارات "عدم التتبع"، فإننا لا نغير ممارساتنا في جمع البيانات واستخدامها عندما نكتشف مثل هذه الإشارة من متصفحك.

التغييرات

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر لتعكس، على سبيل المثال، التغييرات في ممارساتنا أو لأسباب تشغيلية أو قانونية أو تنظيمية أخرى.

 

كلارنا

لكي نتمكن من تقديم خيارات الدفع الخاصة بـ Klarna لك، سنقوم بتمرير بعض جوانب معلوماتك الشخصية إلى Klarna، مثل تفاصيل الاتصال والطلب، حتى تتمكن Klarna من تقييم ما إذا كنت مؤهلاً لخيارات الدفع الخاصة بها وتخصيص خيارات الدفع لك.

يمكنك العثور على معلومات عامة حول كلارنا هنا. تُعالج بياناتك الشخصية وفقًا لقانون حماية البيانات المعمول به ووفقًا للمعلومات الواردة فيه سياسة خصوصية كلارنا.

اتصال

للحصول على مزيد من المعلومات حول ممارسات الخصوصية لدينا، أو إذا كانت لديكم أي أسئلة، أو إذا كنتم ترغبون في تقديم شكوى، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني على العنوان التالي: hello@totesluxe.com أو عن طريق البريد باستخدام التفاصيل المذكورة أدناه: توتس لوكس المملكة المتحدة، كيمب هاوس، 152-160 سيتي رود، لندن، EC1V 2NX

آخر تحديث: 11 من يناير 2026

إذا لم تكن راضيًا عن ردنا على شكواك، فلديك الحق في تقديم شكواك إلى هيئة حماية البيانات المختصة.