Retour- en terugbetalingsbeleid

Bij Totes Luxe staat klanttevredenheid voorop. Bent u niet helemaal tevreden met uw aankoop? Dan helpen we u graag verder.

Houd er rekening mee dat artikelen uit de uitverkoop die na 22 mei 2025 zijn gekocht, definitief zijn en niet in aanmerking komen voor terugbetaling.

Retourbeleid

Je hebt 14 dagen vanaf de datum waarop je je artikel ontvangt om een ​​retour aan te vragen.

Toelatingscriteria

Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet het artikel in dezelfde staat verkeren als toen u het ontving: ongedragen of ongebruikt, met de labels eraan en in de originele verpakking.

Voordat uw retourzending wordt verwerkt, wordt een laatste controle uitgevoerd om er zeker van te zijn dat alle artikelen in originele staat verkeren. Retourzendingen die niet aan ons beleid voldoen, worden niet geaccepteerd en naar u teruggestuurd.

Hoe u een retourzending kunt starten

Om een ​​retourzending te initiëren, start u de terugbetalingsprocedure. hier.

U bent verantwoordelijk voor de verzendkosten van het retourneren van uw artikel. Artikelen moeten aangetekend worden teruggestuurd en de verzendkosten worden niet terugbetaald.

Schade en problemen

Controleer uw bestelling bij ontvangst. Als uw artikel defect of beschadigd is, of als u het verkeerde artikel heeft ontvangen, neem dan onmiddellijk contact met ons op zodat we het probleem kunnen beoordelen en oplossen.

Uitzonderingen/Artikelen die niet geretourneerd kunnen worden

Wij accepteren geen retourzendingen van artikelen in de uitverkoop. Houd er rekening mee dat artikelen uit de uitverkoop die na 22 mei 2025 zijn gekocht, definitief zijn en niet in aanmerking komen voor terugbetaling.

Uitwisselingen

De snelste manier om ervoor te zorgen dat je krijgt wat je wilt, is door het artikel dat je hebt te retourneren. Zodra de retourzending is geaccepteerd, plaats je een aparte bestelling voor het nieuwe artikel.

Terugbetalingen

We zullen u op de hoogte stellen zodra we uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, en u laten weten of de terugbetaling is goedgekeurd.
Indien uw retourzending wordt goedgekeurd, wordt het bedrag automatisch teruggestort op uw oorspronkelijke betaalmethode. We streven ernaar uw retourzending binnen 7 werkdagen te verwerken en het bedrag terug te storten. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt en op uw rekening bijschrijft.

Heeft u vragen over ons retour- en terugbetalingsbeleid? Neem dan contact met ons op via info@totesluxeuk.com.

Bedankt voor uw aankoop!